In der gewöhnlichen Arbeit, fleißig und gewissenhaft, ist seine realistischste Darstellung. Schritt für Schritt, in diesem Posten ist er vertraut, unabhängig von Ehre und Schande, sein Stil bleibt derselbe, beschäftigt. Mit seiner harten Arbeit und seinem Schweiß bewässerte er die Früchte der Ernte! Er ist der After-Sales-Ingenieur von Yuanchen Technology – Hu Chengjie.
Kundenorientiert, um ein Allround-„Krieger“ zu werden
Die Kommunikation mit Kunden, die Verfolgung der Installation, Inbetriebnahme und des Betriebs von Produkten im Projekt, das rechtzeitige Verständnis für den Erhalt von Kundenfeedback, die Bereitstellung von technischem Support nach dem Verkauf und die Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Formulare zur Problemverfolgung, dies ist einer der Hauptarbeitsinhalte von Hu Chengjie.
Hu sagte, dass er als After-Sales-Ingenieur ein Allround-„Krieger“ werden soll, sowohl bei der Produktinstallationsschulung als auch bei Wartungsarbeiten, um seine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern, aber auch um eine gute Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen aufzubauen, um den Verkauf bei der Kundenwartung zu unterstützen Arbeit.
Wenn während des Schulungsprozesses zur Produktinstallation einige Details nicht mitgeteilt werden, führt dies später zu einer Erhöhung der Arbeitsbelastung und der Kundeneffizienz, was die Kundenzufriedenheit mit den Produkten des Unternehmens direkt verringern kann.
"Mehr zum Wohle des Kunden, in den Details der realen Arbeit unserer Yuanchen Technology kundenorientiert." Dies ist Hu Chengjies Erfahrungszusammenfassung jahrelanger Dienstarbeit. Er weiß genau, dass guter Service einen guten Ruf bringen kann und ein guter Ruf mehr neue Kunden bringen kann. „Wir müssen möglicherweise viele Male mit Kunden über Produkte und Dienstleistungen sprechen, aber Kunden müssen möglicherweise nur einmal mit Kunden sprechen.“
Goldpokal und Silberpokal, nicht so gut wie die Mundpropaganda des Kunden. Hu Chengjie betonte, dass wir bei der Kommunikation mit Kunden darauf achten müssen, wie und wie Ingenieure unser After-Sales-Service die Qualität der technischen After-Sales-Services beeinflusst.
Seine eigenen Worte und Taten stehen stellvertretend für das Unternehmen, sowohl um Probleme effizient zu lösen als auch um die Kundenzufriedenheit mit dem Unternehmen zu steigern.
Während der jahrelangen Arbeit nimmt Hu immer das Konzept „Kunde zuerst“ und glaubt fest an die Mission von Yuanchen Technology, maximalen Wert für Kunden zu schaffen und hervorragende Produkte und Dienstleistungen für Kunden bereitzustellen.
Um sich selbst zu bereichern, sollten wir immer das Herz des Lernens behalten
Wenn der Vertrieb in der Lage sein muss, die fachlichen Fragen der Kunden zu beantworten, die Zweifel der Kunden beim Kauf der Produkte des Unternehmens auszuräumen und das Vertrauen der Kunden in die überlegene Leistung der Produkte des Unternehmens zu stärken, dann als After-Sales-Ingenieur stellen sich nicht nur den spezifischen Fragen der Kunden zu Produktleistung und Anwendung, sondern beherrschen auch fachliches und exzellentes technisches Wissen, das von ihnen ständige Lernbereitschaft, ständige Aktualisierung und Auffüllung ihres Wissensschatzes erfordert.
Als Kundendienstingenieur, sagte Hu Chengjie, können wir nicht aufhören zu lernen. Mit der kontinuierlichen Aktualisierung der Kundenbedürfnisse werden wir immer auf Probleme wie Updates stoßen, es wird immer neue Produktleistungsanforderungen geben, um sie zu verstehen, wir müssen ihre Wissensbasis und die Fähigkeit, neue Probleme zu lösen, ständig erweitern, ihr Wissen bereichern und verbessern die Fähigkeit, Probleme zu lösen.
Aber das Lernen liegt nicht darin, ob es jemanden gibt, der es Ihnen beibringt, das Wichtigste ist, das Bewusstsein und die Beharrlichkeit zu haben. Hu Chengjie sagte, solange es keine Service-Aufgaben gibt, wird er schwer zu lernen, zu üben und die Probleme zu bewältigen, die alten Mitarbeiter nicht verstehen, um Rat zu fragen. Auf diese Weise werden nach und nach Fähigkeiten angesammelt, und bald wird Hu Chengjie im Umgang mit allgemeinen Problemen geübt sein. Praxis macht wahres Wissen, aber solide Theorie ist die Grundlage, solange es eine Gelegenheit gibt, wird Hu Chengjie aktiv an einer Vielzahl von Schulungen zu Wartungsfertigkeiten teilnehmen, um sein technisches Niveau zu verbessern.
Im Laufe der Zeit hat Hu die Herzen der Kunden mit seiner exzellenten Technologie und seinem aufmerksamen Service gewonnen, so dass Kunden natürlich an ihn denken, wenn sie überhaupt auf Probleme stoßen, und er hat es nicht versäumt, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und verschiedene Probleme erfolgreich zu lösen Zeit.
Harter Kampf, um die Verantwortung Mission zu schultern
Hebei, Shandong, Zhejiang ...... In diesen Jahren bei Yuanchen Technology breiteten sich die Spuren von Hu Chengjie über den ganzen Norden und Süden des Landes aus und wanderten kontinuierlich zu den verschiedenen Kundenstandorten des Unternehmens, mit seinen Worten: „Die Reise der After-Sales-Ingenieur muss der Langeweile standhalten, das Problem lösen, eine Lösung vorschlagen, keine Angst vor Schmutz haben, keine Angst vor Schwierigkeiten haben, keine Angst vor Müdigkeit haben“.
Aber das mache seiner Familie auch ein bisschen mehr Schuld, "denn die Gesellschaft der Kinder ist fast null, die Familie ist die Frau, die sich um all die großen und kleinen Dinge kümmert." Hu Chengjie sagte offen gesagt, sehr dankbar für das Engagement und Verständnis der Familie, so dass er sich ohne Ablenkung jedem Kundendienst widmen kann.
Die Arbeitsaufgabe, die widerstehen kann, sich tapfer zu widersetzen, kann nicht widerstehen, rechtzeitig mit dem technischen Team des Unternehmens zu kommunizieren und die Initiative zu ergreifen, um die Problemlösung zu fördern, ein einsamer Soldat, der hinter dem Kundenstandort kämpft, es gibt so viele Duchen R & D Partner der intellektuellen und Fernunterstützung.
Details entscheiden über Erfolg oder Misserfolg, das Streben nach kleinen Verbesserungen, das Erreichen von Außergewöhnlichem.
Der Kundendienst ist eine sehr aktive Position, beschäftigt und voller Arbeitsatmosphäre. Sie erinnern sich daran, auf Details zu achten, ihre Gesamtfähigkeit ständig zu verbessern, ein Allround-Spieler zu werden und die Bedeutung von Teamarbeit zu verstehen.
Hu Chengjie gesteht, dass er jeden Tag eine positive und gute Einstellung bewahren, aktiv mit den Bedürfnissen der Kunden zusammenarbeiten muss, was auch eine wichtige Fortsetzung der Arbeit nach dem Verkauf ist, und sein Bestes geben muss, um zum Unternehmen beizutragen und Einnahmen zu erzielen.
Lieben Sie Ihren Beruf, lieben Sie Ihren Beruf. Egal in welchem Job, solange man mit Herzblut dabei ist, kann man immer Karriere machen und seinen Lebenswert realisieren. Es gibt einen Weg unter den Füßen eines jeden, und Hu Chengjie sagt uns mit praktischem Handeln, dass wir als junge Menschen in der neuen Ära immer die Verantwortung erkennen sollten, die wir tragen, um ehrgeizig und bodenständig zu sein und dieser gerecht zu werden der Zeit und um deiner Jugend gerecht zu werden. (Yuanchen-Technologie)
